ão Ribeirão - Ribeirão Preto

The hotel is new, very clean and have a good breaksfeast, however the wi-fi only works in the first floor, there is no elevator (although there are only two floors up) and the bathroom has a glass door which is not very private

Roupa de cama suja, paredes sujas, banheiro parece que já tinha sido lavado fazia 2 ou 3 semanas, com sujeira de nariz nas paredes do Box, cheirando a pessoa suja o quarto, banheiro com cheiro de gente suada e sem tomar banho. Foi uma experiência terrível, tanto que fui pra outro hotel, 1:00 depois do check-in porque não consegui ficar lá.

Durante a pandemia o hotel foi vendido, os novos donos não sabem o que estão fazendo. O lugar está parecendo um cortiço. Eu já havia ficado neste hotel e não me preocupei em olhar as avaliações, mas está completamente diferente. Não se enganem!! Chegamos para fazer o checkin e o atendente, que mal conseguia enxergar, anotou nossas informações em um caderno de 10 matérias. Então ele me entregou a chave de um quarto que estava ocupado!!! Eu abri a porta com pessoas dentro!!!! Em choque, voltei a recepção e contei o que havia acontecido. Ele simplesmente suspirou disse que a Veridiana tinha anotado errado e ficou tentando ler entre computador e caderno qual seria o meu quarto. ZERO para a capacidade de atendimento dessa pessoa, Anderson se não me engano, nem desculpas pediu pelo ocorrido. Só terceirizou o problema. E obviamente o super controle no caderno de 10 matérias não funciona! Nem pensar em separar as chaves dos quartos ocupados eles pensaram. Mas ok, ainda foi pior que isso! Subimos para o quarto e a aparência estava horrível!! Uma mesinha velha segurava o aparelho da tv e dali saía um monte de fios emaranhados que se conectavam a TV. A janela estava quebrada!! Pasmem! Quebrada!! E não era não funcional.. era um buraco na janela como se alguém tivesse tacado uma pedra! Um buraco e todo o resto do vidro trincado pronto para machucar alguém!! Várias respiradas fundas e pensei.. só vou tomar uma banho, descansar um pouco e amanhã eu troco de hotel, maaaaas não deu! Abri o chuveiro e não esquentava!! Era um daqueles chuveiros padrões de casa como os modos inverno, verão, etc. Então.. sabendo que de nada me adiantaria pedir suporte ao atendente, provavelmente não teria nenhuma instrução no caderno de 10 matérias, tentei mudar de um modo para o outro para ver se esquentava eeeee.quando a gente acha que não pode ser pior.. ACABOU A AGUA!!! MUUUUITAS respiradas fundas pra não tacar nada na janela, afinal, já estava quebrada mesmo, desci para falar com o atendente de novo que me disse que já tinha ligado no DAERP, a água ia voltar logo ele só não sabia precisar quando. Aí eu já no auge da minha indignação perguntei se eles não tinham nada uma caixa d 'água reserva, sei lá, é um.hotel né.. e ele na pior educação que ele pode demonstrar disse que era isso mesmo e se eu quisesse ele ligava no DAERP na minha frente.. mais muuuuuuuitas respiradas fundas eu disse não, obrigada e subi. Eu nunca quis saber de DAERP ou Veridiana gente, eu só queria ser bem atendida. Problemas acontecem, sim, claro! Mas a expectativa de um hóspede é no mínimo um retorno educado do hotel com potenciais soluções, prazos, e principalmente soluções de contorno. Agora, se eles não sabem nem separar os quartos para os hóspedes quem dirá lidar com a falta de água né! Ok, consciente de que eles, apesar de cobrarem por isso, nunca poderiam me dar o mínimo do mínimo que eu esperava, juntei minhas coisas e pedi para fazer o check-out! O atendente então me disse que não era ali!!!!!! Eu tive então que explicar para o atendente do hotel o que era um checkout!! Enfim.. além de tudo isso a limpeza não é lá das melhores e quando cheguei os novos donos estavam fazendo um jantar na cozinha do hotel, onde os hóspedes tomariam o café da manhã na manhã seguinte, todos sem máscara!!! E eles transitam pelo hotel sem máscara, pelo menos uma mulher loira que estava nesse grupo transitou. Ela inclusive me ofereceu ajuda mas eu recusei porque não queria me aproximar dela sem máscara. Ah!! Esqueci de falar que o lençol da cama estava com uma mancha.. parecia marca de cigarro, mas não sei dizer ao certo. E durante o check-out eu perguntei sobre o reembolso das minhas duas noites dado que eu passei menos de uma hora no hotel.. e claro, a reposta foi negativa mesmo com toda essa experiência.

Não tinha cobertor, me deram um lençol que de tão velho, rasgou. Tive que aguardar a funcionária chegar para abrir o local dos cobertores (chegou no início da madrugada). Reclamei com um dos atendentes, teve a capacidade de dar risada na minha cara. Não tinha lixeira no banheiro. Solicitei uma lixeira e me deram uma sacola plástica. Infelizmente não volto neste lugar e não recomendo a ninguém!

Small but beautiful rooms. service is very good and people are very thoughtful.